アラモ
サポート
導入前のご相談から、運用開始後の伴走支援まで対応します。
サポート窓口
アラモ内 サポートチャット
本契約後の利用者向け。アプリ内から問い合わせ可能です。
マニュアル（契約者向け）
管理者向け・利用者向けのマニュアルをご用意しております。本契約後、アラモの管理画面からアクセスできます（一般公開はしておりません）。
SLA / 対応時間
- 一次返信
- 2営業日以内（平日）
- 重大障害時の対応開始
- 営業時間内に即時／営業時間外は翌営業日
- メンテナンス通知
- 原則1週間前までに通知
- 稼働率目安
- 利用する Google Cloud Platform サービス（Firestore 等）の SLA に依拠。公開値は各サービス公式をご参照ください（弊社からの個別保証ではありません）
- 障害情報の確認
- 重大障害時はご登録のメールアドレス宛に個別ご連絡（公開ステータスページは設けておりません）
オンボーディング
STEP 01
ヒアリング
現状の業務とアラモでの運用イメージをすり合わせ。
STEP 02
デモアカウントご提供
実際の運用に近い形で試せるデモ環境をご用意。
STEP 03
ご契約・本番アカウント発行
プラン確定後、速やかに本番アカウントを発行。
STEP 04
初期設定サポート
テナント・グループ・カテゴリの初期設計を伴走支援。